Opinie ekspertów

Audytel: OTT w każdą stronę

Operatorzy telekomunikacyjni od dłuższego czasu mają kłopot z dostawcami usług nazywanymi OTT (Over-The-Top), czyli wszystkim, którzy są z „innej bajki”, a którzy wciskają im się na…

Nie bójmy się nagrywania rozmów

Podczas kontaktu z telefonicznym biurem obsługi klienta standardem stało się już pytanie czy zgadzamy się na nagrywanie rozmowy w trosce o jakość obsługi klienta. Teraz firmy…