Zoom i jeszcze więcej AI w Contact Center od Genesys
System Call i Contact Center Genesys Cloud został zintegrowany z popularnym systemem wideokonferencyjnym Zoom, w tym Zoom Phone oraz Zoom Meetings. Dzięki temu użytkownicy Genesys Cloud…
genesys
Chmurowa platforma Genesys obsługuje już ponad 1 milion interakcji dziennie
Firma analityczna Frost & Sullivan przewiduje, że chmurowe i hostowane rozwiązania contact center zwiększą swój udział w rynku od 24 proc. w 2015 r. do 40…
Genesys sfinalizował zakup OVM Solutions
Genesys, dostawca oprogramowania dla centrów obsługi klienta, sfinalizował zakup firmy OVM Solutions. Głównym celem transakcji jest dalsze poszerzanie globalnej oferty Genesys w zakresie rozwiązań dostępnych w…
T-Mobile usprawni obsługę klientów w Polsce dzięki Genesys iWD
System Genesys Intelligent Workload Distribution (iWD) umożliwi bardziej efektywne zarządzanie i przetwarzanie zadań trafiających do centrów obsługi klienta sieci T-Mobile w Polsce. Wdrożenie iWD to strategiczny…