UKE – w komórkach płaciliśmy średnio 47 zł

Jaka jest najpopularniejsza usługa telekomunikacyjna? Jakie są średnie wysokości opłat za usługi telekomunikacyjne? Czy umowy abonenckie są zrozumiałe dla klientów? Zapraszamy do lektury wyników badania konsumenckiego, przeprowadzonego w listopadzie 2016 r przez konsorcjum Millward Brown S.A. oraz DANAE Sp. z o.o. na zlecenie Prezesa UKE.

Podczas badania respondenci zaprezentowali opinie na temat korzystania z usług telekomunikacyjnych takich jak: telefonia komórkowa, telefonia stacjonarna, Internet mobilny, Internet stacjonarny oraz usługi wiązane. Ocenili też funkcjonowanie rynku telekomunikacyjnego w Polsce oraz określili, jakie kroki podejmują, by zapewnić sobie bezpieczeństwo w sieci. Pytaliśmy również o poziom satysfakcji oraz o samoocenę zaawansowania w wykorzystaniu technologii w codziennym życiu.

Badanie przeprowadzone zostało w trzech grupach uczestników: klientów indywidualnych, klientów powyżej 50 roku życia oraz klientów instytucjonalnych. Wszystkie grupy badanych prezentowały podobne tendencje w zakresie wykorzystania poszczególnych usług telekomunikacyjnych. Klienci indywidualni i instytucjonalni podzielali pogląd, że na rynku wzrosła liczba dostępnych ofert. Ponadto konsumenci zauważyli obniżkę cen usług telekomunikacyjnych, a przedsiębiorcy pozytywnie odnosili się do polepszenia obsługi klienta. Ankietowani zdecydowanie częściej dostrzegali pozytywne zmiany na rynku telekomunikacyjnym niż negatywne.

Zarówno klienci indywidualni jak i instytucjonalni starali się zabezpieczyć komputery przed potencjalnymi zagrożeniami pojawiającymi się w sieci, w obu tych grupach ponad połowa badanych wskazywała, że korzysta z programów zabezpieczających ich sprzęt komputerowy.

Poniżej publikujemy pełne wyniki badań oraz najważniejsze wnioski z badania konsumenckiego przeprowadzonego w 2016 r.

Najważniejsze wnioski z badania konsumenckiego przeprowadzonego w 2016 r.

Klienci indywidualni

Najpopularniejszą usługą telekomunikacyjną jest telefonia komórkowa. Korzystało z
niej 87,5% ankietowanych. Drugą pod względem popularności usługą był internet
(61,6% badanych). Jedynie 16,9% badanych zadeklarowało korzystanie z telefonii
stacjonarnej.

Większość badanych będących użytkownikami telefonii komórkowej korzystało ze
smartfonów (58,6%). Średni koszt korzystania z usługi telefonii komórkowej w 2016 r
kształtował się na poziomie 47 zł i był niższy o 2 zł w porównaniu do 2015 r.

Ponad 66% badanych korzystających z usług pre-paid zarejestrowało już swoją kartę
SIM. Nie uczyniła tego jeszcze jedna trzecia badanych.

51,8% użytkowników korzysta z telefonii stacjonarnej z przyzwyczajenia. Około 20%
badanych posiadających telefon stacjonarny stwierdziło, że potrzebuje dostępu do
usług telefonicznych, ponieważ nie posiada telefonu komórkowego.

Za usługi głosowe w sieciach stacjonarnych badani płacili średnio 46 zł miesięcznie.
Było to o 1 zł więcej niż rok wcześniej, ale o 5 zł mniej niż w roku 2014.

W przypadku internetu badani korzystali często z wielu rodzajów dostępu. Najczęściej
był to internet stacjonarny (62,4%). Uczestnicy badania łączyli się z siecią także za
pomocą internetu mobilnego w telefonie (47,2%) lub z wykorzystaniem innego
urządzenia (26,3%).

Ankietowani wykorzystują internet do: przeglądania stron internetowych (86,4% osób
korzystało z tej możliwości przynajmniej kilka razy w tygodniu), aktywności na
portalach społecznościowych (67,6%) oraz wysyłania i odbierania maile (65,2%).

Opłaty za usługę dostępu do internetu stacjonarnego kształtowały się średnio na
poziomie 51 zł miesięcznie (o 5 zł mniej niż w 2015 r.). Koszty ponoszone przez
badanych z tytułu korzystania z mobilnego dostępu były niższe i wyniosły 48 zł (o 7 zł
mniej niż w 2015 r.).

Większość badanych podejmowała działania wspierające bezpieczeństwo w sieci.
Blisko 61% korzystało z programów pozwalających zabezpieczyć komputer przed
potencjalnym zagrożeniem. Ponad 45% badanych wiedziało jak sprawdzić czy
połączenie z internetem, które jest wykorzystywane, jest bezpieczne.

Tylko około 12% badanych uznało, że umowy abonenckie są niezrozumiałe. Wynika
to w ich opinii głównie z trudnego języka i zawiłych przepisów (71,1%).

Niewielki odsetek badanych korzystał z usług wiązanych. Tylko 14% respondentów
zadeklarowało, że posiada taką usługę.

Jedynie 2,7% osób uznało, że w ostatnim roku doszło do negatywnych zmian na rynku
telekomunikacyjnym. Zdecydowanie więcej badanych dostrzegło pozytywną ewolucję
rynku komunikacji elektronicznej (14,9%). Do pozytywnych zmian zaliczyli przede
wszystkim: obniżkę cen, większą liczbę ofert oraz dynamiczny rozwój technologii.
Klienci indywidualni 50+

W grupie badanych 50+ najwięcej osób korzysta z telefonii komórkowej (79,8%). Na
drugim miejscu znalazł się internet (40,2%). Osoby w wieku ponad 50 lat stosunkowo
rzadko korzystają z telefonii stacjonarnej (29,4%).

Głównymi powodami korzystania z telefonu stacjonarnego są: przyzwyczajenie
(61,9%), znajomość numeru przez rodzinę i znajomych (40,5%), prostota obsługi
(26,5%).

Blisko 58% badanych posiadających telefon stacjonarny nie zrezygnowałoby z tej
usługi. Z kolei 69% badanych wystarcza telefon komórkowy i dlatego nie
zdecydowali się na korzystanie z telefonu stacjonarnego..

Ponad 90% badanych posiadających telefon komórkowy uznało, że telefonia
komórkowa jest dla nich ważna. Usługę tę badani wykorzystywali najczęściej w celu
wykonywania połączeń głosowych na numery komórkowe (71,6% badanych
wykonywało takie połączenia przynajmniej kilka razy w tygodniu) oraz do wysyłania
SMS-ów (47,9%).

Osoby niekorzystające z telefonu komórkowego jako powód wskazywały najczęściej,
fakt posiadania telefonu stacjonarnego, który wystarcza im na co dzień (41,1%), brak
potrzeby (30,7%) oraz brak przekonania do takich telefonów (27,2%).

Około 40% badanych w wieku 50+ korzystało z komputera. 54% z nich stwierdziło,
że sami nauczyli się obsługi komputera.

Większość badanych korzystało z internetu w domu (97%). 49% respondentów
przyznało, że łączy się z internetem codziennie.

Wśród najważniejszych powodów korzystania z dostępu do sieci respondenci
wymienili: szybkie zdobywanie informacji (63,9%), ciekawość świata (60,7%) oraz
wykorzystanie Internetu jako formy kontaktu z rodziną/znajomymi (40,3%).

Respondenci niekorzystający z internetu jako przyczynę podawali najczęściej: brak
umiejętności (55,8%), brak potrzeby (49,6%) oraz brak odpowiedniego sprzętu
(30,4%).

Klienci instytucjonalni

• Prawie wszyscy klienci instytucjonalni biorący udział w badaniu stwierdzili, że
  posiadają usługę telefonii komórkowej (98,1%). Większość firm miała również dostęp
  do Internetu (85,1%). Zdecydowanie mniejsza grupa respondentów posiadała usługę
  telefonii stacjonarnej (35,8%).
• Średnie miesięczne koszty ponoszone z tytułu korzystania z telefonii komórkowej
  wahały się od 86 zł w przypadku firm zatrudniających jedną osobę do 1370 zł w
  odniesieniu do przedsiębiorców posiadających minimum 50 pracowników.
• Klienci instytucjonalni cenią sobie następujące aspekty usługi telefonii komórkowej:
  zasięg sieci, dopasowanie do potrzeb firmy, jakość połączeń głosowych.
• Blisko 94% firm delegujących swoich pracowników za granicę zadeklarowało, że
  korzystają oni z roamingu. Około 80% badanych było świadomych, że ceny w
  roamingu są co roku obniżane.
• Wśród głównych powodów korzystania z telefonii stacjonarnej przedstawiciele
  klientów instytucjonalnych wymienili: ułatwienia w zakresie funkcjonowania firmy
  (59,4%), zwiększenie wiarygodności firmy poprzez posiadanie numeru stacjonarnego
  (41,2%), przyzwyczajenie (36,3%).
• Klienci instytucjonalni za usługę telefonii stacjonarnej płacili średnio co miesiąc od 68
  zł (firmy gdzie zatrudniona jest jedna osoba) do 964 zł (w przedsiębiorstwach
  zatrudniających przynajmniej 50 osób).
• Blisko 30% respondentów stwierdziło, że internet jest kluczowy dla działania ich
  firmy. Z kolei 39,2% uznało, że jest on narzędziem ważnym.
• Firmy wykorzystywały internet najczęściej w celu zdobywania niezbędnych
  informacji (85%), komunikowania się z klientami (74,1%) i korzystania z portali
  informacyjnych (65,6%).
• Średnia opłata za stacjonarny dostęp do sieci w przypadku klientów instytucjonalnych
  wyniosła 118 zł. W przypadku internetu mobilnego koszty wahały się od 44 zł (firma
  zatrudniająca jedną osobę) do 1734 zł (minimum 50 pracowników).
• 27,3% respondentów spotkało się z pojęciami „internetu rzeczy” lub „machine to
  machine”. Jednak jedynie 7,4% firm korzystało z kart M2M.

Raport_UKE_usługi telekomunikacyjne_ind 50+ FIN_wersja 3( Raport_UKE_usługi telekomunikacyjne_ind 50+ FIN_wersja 3.pdf 1070 kB ): Tutaj

Raport_UKE_usługi telekomunikacyjne_ind FIN_wersja 3( Raport_UKE_usługi telekomunikacyjne_ind FIN_wersja 3.pdf 1242 kB ): Tutaj

Raport_UKE_usługi telekomunikacyjne_inst FIN_wersja 4( Raport_UKE_usługi telekomunikacyjne_inst FIN_wersja 4.pdf 1443 kB ): Tutaj

Raport_usługi telekomunikacyjne_ind_jakość_wersja 3( Raport_usługi telekomunikacyjne_ind_jakość_wersja 3.pdf 1457 kB ): Tutaj

Raport_usługi telekomunikacyjne_inst_jakość_wersja 3( Ra

port_usługi telekomunikacyjne_inst_jakość_wersja 3.pdf 1089 kB ): Tutaj

źródło: UKE

Kan