T-Mobile po raz kolejny odebrał Gwiazdę Jakości Obsługi – wyróżnienie przyznawane firmom, które oferują najwyższe standardy w zakresie obsługi klientów.
Trochę o metodologii:
co roku sondaż konsumencki odbywa się przez multiplatformę portalu jakoscobslugi.pl oraz aplikację mobilną Premia360, a dodatkowo przeprowadzane jest internetowe badanie ankietowe CAWI. W tegorocznej edycji badaniu poddano ponad 45 tysięcy firm z 200 branż.
Poziom satysfakcji klientów badano na wszystkich poziomach komunikacji na linii konsument-firma. A więc ocenie podlegało zadowolenie klientów zarówno z obsługi w punkcie sprzedaży, jak też z kontaktu na infolinii, przez stronę internetową oraz podczas kontaktu bezpośredniego z przedstawicielami handlowymi. Oprócz oceny jakości obsługi, wybrane firmy badano również pod kątem prawdopodobieństwa rekomendacji na 2016 r.
Firmy, które uzyskają najwyższe oceny w badaniach i wyróżniają się na tle średnich wyników w danej branży otrzymują tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi.
– T-Mobile otrzymuje to wyróżnienie systematycznie. Za każdym razem odczuwamy z tego powodu dużą satysfakcję, bo wiemy, że otrzymanie Gwiazdy Jakości to wyraz uznania klientów dla naszych całorocznych starań. Jak zwykle więc dziękujemy i obiecujemy, że w tym roku będziemy pracować jeszcze mocniej! – zapewnia T-Mobile Polska.
Kan
to są jakieś żarty, wystarczy spojrzeć ilu klientów od nich uciekło w 2015r, podpowiem najwięcej z całej czwórki, pewnie sobie kupili to wyróżnienie
darek. Nie zrozumiałeś – odeszli niezadowoleni, a zostali sami zadowoleni, więc… 1oo% nie może się mylić 😉
„T-Mobile po raz kolejny odebrał Gwiazdę Jakości Obsługi” że co prosze? czy to jakies kpiny ? przeciez dodzwonić sie do bok tmobile to istna loteria. czasami czeka sie po 20-40 minut. namolne wciskanie usług płatnych i sianie sms spamu. ktos pomylił najlepsza jakosc z najgorsza
Zgubili papiery w salonie w Wieliczce, i nie mogłem skorzystać z rękojmi tylko zostałem zmuszony do skorzystania z gwarancji.
Choć posiadałem ksero z ich pieczątką.
Zadzwoniłem na infolinię, i co usłyszałem? – ŻE ICH TO NIE OBCHODZI!
Omijać TE-DEBILE z daleka!
prima aprilis dopiero w KWIETNIU 🙂 a tu już takie żarciki… hihi… gwiazda jakości..hehe.. dla Tmobile ? uahahaha…. super, super, po prostu super żart… niesamowite poczucie humoru… gratuluję… 🙂
Uciekli z powodu słabych ofert (obecnie lepsze niż u konkurencji), a nie jakości obsługi.
Według mnie jeżeli chodzi o obsługę klienta to są bardzo spoko. Kilka razy miałem problem, napisałem maila, dostałym odpowiedz. Inne sprawy załatwiam przez salon- sprawnie i bez problemów.
na jakość obsługi nigdy u nich nie narzekałem – z 3 czy 4 razy byłem w salonie z jakimś tam problemem i ich pracownik naprawdę sprawiał wrażenie że wie o czym mówi. ba! nawet mi pomogł 😉
Logan zgadzam się z Toba do boku nie mogę i ja się dodzwonić ale piszę maile i mam bardzo szybko odpowiedź od tmobile. Polecam spróbować 🙂
Taka nagroda o czymś świadczy, na pewno nie daliby jej temu, kto nie miałby jakichś wyników i osiągnięć, a przy tym same skargi klientów. Ja na T-mobile nie narzekam, a jestem u niech już dłuższy czas.