W świetle obowiązujących przepisów można zerwać umowę z Polkomtel SA bez ponoszenia dodatkowych kosztów (tzw. kar umownych za wcześniejsze rozwiązanie umowy). Dotyczy to zarówno użytkowników abonamentowych jak i MIX. Na odstąpienie od umowy jest 30 dni od otrzymania informacji o zmianie formy prawnej z Polkomtel SA na Polkomtel sp. z o.o.